Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?
Toutes les commandes sont préparées à la main avec le plus grand soin. Le délai de préparation est généralement d'environ 2 jours ouvrés (hors produits personnalisés et périodes exceptionnelles).
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur sélectionné et sont indiqués lors du choix du mode de livraison. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition de votre commande.
Quels transporteurs sont proposés ?
Pour la France, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile par Colissimo ou une livraison en point relais via Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop.
Pour la Belgique, l'Allemagne et le Luxembourg, la livraison est assurée à domicile par Mondial Relay.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont indiqués avant la validation de votre commande.
À partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?
Les frais de livraison sont offerts dès 45 € d'achats pour les commandes expédiées en point relais ou en locker via Mondial Relay en France métropolitaine.
Pour les autres modes de livraison et destinations, les frais de port sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.
Comment utiliser les fondants parfumés ?
Tous nos fondants parfumés s'utilisent avec un brûle-parfum adapté.
- Fondants solides, barres parfumées et en pots : déposez un ou plusieurs morceaux dans la coupelle du brûle-parfum.
- Fondants crémeux : prélevez une petite quantité à l'aide d'une cuillère adaptée (fournie) et placez-la dans la coupelle.
La chaleur fera fondre la cire et diffusera progressivement le parfum dans votre intérieur. Une fois le parfum dissipé, laissez la cire refroidir avant de la retirer et de la remplacer si nécessaire.
⚠️ Ne pas ajouter d'eau. Les fondants parfumés sont conçus pour être fondus dans un brûle-parfum et ne doivent pas être utilisés comme des bougies.
Combien de temps dure un fondant parfumé ?
La durée de diffusion d'un fondant parfumé varie selon le format choisi, la quantité utilisée, le parfum sélectionné et le type de brûle-parfum employé.
En règle générale, un fondant peut être utilisé lors de plusieurs sessions jusqu'à ce que son parfum s'estompe. Lorsque la cire ne diffuse plus suffisamment de fragrance, il suffit de la remplacer par une nouvelle portion.
Pour profiter pleinement de votre fondant, nous vous recommandons d'adapter la quantité utilisée à la taille de votre brûle-parfum et à l'intensité parfumée souhaitée.
Les bougies et fondants sont-ils fabriqués à la main ?
Oui ! Toutes nos bougies et tous nos fondants parfumés sont fabriqués à la main avec soin, en petites séries.
Nous sélectionnons attentivement nos matières premières afin de vous proposer des créations parfumées de qualité, réalisées de manière artisanale.
Quels sont les ingrédients utilisés ?
Nos créations sont réalisées à partir de cires végétales (cire de soja et/ou cire de colza selon les produits) et de parfums élaborés à Grasse.
Nous privilégions des fragrances généralement garanties sans substances CMR (Cancérigènes, Mutagènes ou Reprotoxiques) ni phtalates. Toutefois, la composition pouvant varier selon le parfum sélectionné, nous vous invitons à consulter la fiche produit concernée pour connaître la composition exacte ainsi que les éventuels allergènes.
Comment conserver les bougies et fondants ?
Conservez vos bougies et fondants parfumés dans un endroit frais et sec, à l'abri de la chaleur, de l'humidité et de la lumière directe du soleil.
Par mesure de sécurité, veillez à les garder hors de portée des enfants et des animaux.
Un stockage adapté permet de préserver leur qualité et leurs propriétés parfumées.
Les produits reçus seront-ils exactement identiques aux photos ?
Nos bougies et fondants étant fabriqués artisanalement à la main, de légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent être observées d'une création à l'autre.
Ces différences font partie du caractère unique de chaque produit et n'affectent en rien leur qualité ou leur utilisation.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Malgré tout le soin apporté à l'emballage de nos produits, il peut arriver qu'un colis soit endommagé durant le transport.
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact (ou directement par mail à contact@frostcandle.fr) en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du colis et des articles concernés.
Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures nécessaires auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Si vous souhaitez apporter une modification ou demander une annulation, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la commande préparée ou confiée au transporteur, les modifications et annulations ne sont généralement plus possibles.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation pour les produits éligibles. Pour connaître les modalités exactes de retour et de remboursement, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.